ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ
БАННО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА
ПО УЛИЦЕ БОЛДИНА

Раздел 1. Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с «Правилами бытового обслуживания населения», ГОСТ 32670-2014 "Услуги бытовые. Услуги бань и душевых. Общие технические условия» и другим законодательством, регулирующим порядок оказания услуг гражданам.
1.2. Настоящие Правила устанавливают порядок обслуживания (оказания услуг) посетителей; предъявляемые к посетителям обязательные требования безопасности, гигиены и прочие требования; права, обязанности и границы ответственности КУП «Аквацентр» и посетителей; условия продажи билетов и оказания дополнительных услуг; ограничения и противопоказания на посещение общих отделений банно-оздоровительного комплекса, правила посещения саун, бара, а также порядок действий посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций, и в силу ст. 396 Гражданского кодекса признаются публичным договором.
1.3. На территории банно-оздоровительного комплекса по ул.Болдина,7 (далее по тексту – «Комплекс») оказываются услуги:
• Финская сауна с бассейном (общее отделение)
• Русская парная (общее отделение) без бассейна
• Сауны №1, №2, №3, №4
• Сауна №5
• Сауна Люкс с бильярдом
• Инфракрасная кабина
• Солевая кабина
• Подводный (ручной) душ-массаж
• Душ струевой (Шарко)
• Душ циркулярный
• СПА-процедуры
• Аквааэробика
• Детская игровая комната
• Теннисные корты
• Кафетерий
1.4. Правила посещения являются едиными для всех Посетителей, находящихся на территории Комплекса. Посетители обязаны внимательно ознакомиться с настоящими правилами и тарифами до заключения договора возмездного оказания услуг (до начала пользования услугами).
1.5. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с действующим законодательством.
1.6. Оплата услуги и получение кассового чека и/или чип-браслета является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения. При посещении Комплекса (пользовании рядом услуг) организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы.
1.7. Ответственность за последствия, возникшие на территории банно-оздоровительного комплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил, получения услуги при наличии ограничений или противопоказаний по состоянию здоровья несет сам Посетитель.
1.8. Ответственность за состояние здоровья несовершеннолетнего (ребенка, подростка), а также его поведение, соблюдение им настоящих Правил несут родители или иное лицо, сопровождающее несовершеннолетнее лицо (ребенка, подростка).
1.9. Посетитель самостоятельно осуществляет выбор услуги с учетом режима работы комплекса, времени оказания услуг и своих физических способностей и возможностей. Соблюдение всех правил, указаний исключают причинение вреда здоровью.
1.10. Режим работы Комплекса и время предоставления услуг указаны у входа в здание и на информационном стенде, а также на официальном сайте КУП «Аквацентр» aquacenter.by
1.11. Администрация Комплекса оставляет за собой право изменять режим по техническим и другим причинам, оказывающим влияние на работу предприятия (снижение посещаемости и т.п.)
1.12. На время проведения ремонтно-профилактических работ и в связи с отключением горячего водоснабжения услуги не предоставляются.
1.13. Дети до 12 лет допускаются в бани только в сопровождении взрослых.
1.14. В женское отделение допускаются мальчики до 4-х лет.
1.15. Ценные вещи, деньги посетитель вправе сдать на хранение в запечатанных п/э пакетах в сейф дежурному администратору. Администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в индивидуальных шкафчиках либо утерянных.
1.16. Правом на посещение Комплекса обладают лица всех возрастных категорий с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами.
1.17. Посещение Комплекса запрещено:
• лицам, находящимся в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием наркотических, психотропных или иных одурманивающих веществ;
• лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями; открытыми ранами и любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других посетителей;
• лицам, страдающим сердечно - сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией;
• лицам с открытыми, инфекционными ранами, асептическими повязками, страдающим фурункулёзом, коньюктивитом, гельминтозами;
• лицам в период обострения хронических заболеваний;
лицам, имеющим склонность к аллергическим реакциям;
• лицам, чьё поведение может представлять угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию Комплекса или противоречит принятым в обществе правилам поведения;
• лицам с другими недомоганиями, представляющими опасность для личного здоровья и безопасности, а также для здоровья и безопасности других посетителей;
• лицам, у которых отсутствует чип-браслет;
• лицам до 12 лет без сопровождения взрослых

1.18. Посетители Комплекса, нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.
1.19. ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- приносить и распивать спиртные напитки, пиво, курить. Курение разрешено в специально предназначенных местах;
- фото-, видеосъемка без разрешения Администрации
- приходить в Комплекс с животными;
- приносить любое оружие, колюще-режущие пред¬меты, взрывчатые и легко воспламе¬няющиеся вещества;
- находиться в Общих отделениях, душевых в верхней одежде, без сменной обуви;
- нарушать общепринятые нормы поведения (морали и нравственности), шуметь, нецензурно ругаться, оскорблять персонал, иными способами нарушать общественный порядок;
-мусорить и нарушать санитарное состояние Комплекса (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку и т.д.).
-применять какие-либо вандальные действия к оборудованию, имуществу и растениям Комплекса, открывать самостоятельно окна и форточки;
-во избежание падений и травм бегать, кричать, толкаться, свистеть, без надобности звать на помощь, вводя в заблуждение других посетителей и персонал Комплекса;
- оставлять детей без присмотра;
- использовать для сушки волос личные фены;
- парковать велосипеды в местах, не предназначенных для парковки велосипедов.
1.20. При посещении общих отделений запрещается:
- входить в раздевальное отделение в верхней одежде, головных уборах, без сменной обуви;
-вносить в мыльные, парильные и раздевальные отделения стеклянную посуду, использовать в мыльных и раздевальных отделениях мази, ароматические средства, настойки и растирания;
- стирать белье;
- курить в комнатах отдыха, раздевальных, мыльных и парильных отделениях;
- выносить тазы из мыльных в раздевальные помещения;
- вносить воду в парные отделения, кроме воды, предназначенной для подачи на каменку;
- оставлять открытыми краны и допускать к ним детей дошкольного возраста;
- бриться и обрабатывать ногти в раздевальных, мыльных, парильных помещениях и бассейнах;
- использовать средства для окрашивания волос.
1.20. Противопоказания к проведению Душа Шарко:
• сердечно-сосудистые заболевания;
• язва желудка и двенадцатиперстной кишки;
• болезни почек;
• кожные заболевания;
• гипертония;
• беременность на любом сроке;
• повышенная температура;
• воспалительные процессы в организме.
Частичные ограничения к проведению процедуры имеются при онкологии и варикозном расширении вен.
1.21. Противопоказания к проведению процедуры гидромассажа
• острых инфекциях;
• повышении температуры тела;
• кожных заболеваниях;
• мочекаменной болезни;
• ишемической болезни сердца 2 и 3 степени;
• нарушении мозгового кровообращения;
• тромбофлебите и варикозном расширении вен;
• инфаркте миокарда;
• онкологических заболеваниях;
• гипертонической болезни 3 степени;
• беременности.
1.22. Циркулярный душ противопоказан людям с астеническими состояниями, повышенным давлением, с доброкачественными или злокачественными образованиями, с эпилепсией, сложными хроническими заболеваниями, при наличии кардиостимуляторов, при аллергиях, простудах, ОРВИ, инфекционных заболеваниях, при беременности и ПМС.
1.23. В случае нарушения установленных Правил Администрация предприятия вправе отказать в предоставлении услуги, прервать оказание услуги без возмещения ее стоимости, а в случаях грубого нарушения общественного порядка прибегнуть к помощи правоохранительных органов.
1.24. Посетители должны уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других Посетителей.
1.25. На территории Комплекса запрещена любая рекламная, торговая, коммерческая деятельность, не согласованная с Администрацией.
1.26. Посетители обязаны освободить здание Комплекса по истечении времени его работы.
1.27. Посетители обязаны соблюдать и иные запреты (ограничения), предусмотренные настоящими Правилами.

Раздел 2.Оплата услуг

2.1. Посетитель оплачивает выбранную им услугу до начала ее использования. Стоимость услуг устанавливается Прейскурантом, утвержденным директором КУП «Аквацентр».
Для детей в возрасте с 4 до 14 лет действует детский билет на услугу «Общее отделение», детям до 4-х лет услуга «Общее отделение» предоставляется без оплаты.
2.2. По просьбе персонала Посетитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
2.3. Продажа билетов может быть временно приостановлена вследствие технических неполадок или в тех случаях, когда заняты все шкафчики для хранения вещей.
2.4. При покупке билета кассир выдает Посетителю кассовый чек на оплаченную услугу и выдает индивидуальный электронный чип-браслет. Кассовый чек должен быть сохранен посетителем до конца посещения Комплекса.
2.5. Билеты для посещения общих отделений представляют собой индивидуальные электронные чип-браслеты, при помощи которых Посетитель осуществляет проход через турникеты и ему обеспечивается возможность пользования автоматическими шкафчиками для хранения личных вещей в раздевалках. Вся информация о приобретенных услугах накапливается в электронном виде в единой базе данных Комплекса и на чип-браслете.
2.6. Перед посещением услуг «Общие отделения» необходимо заплатить невозвратную сумму, равную 120 минутам пребывания в платной зоне. На услуги общих отделений действует поминутная тарификация.
2.7. Услуги «Аквааэробика», водные- и СПА-процедуры предоставляются согласно действующему расписанию.
2.8. Чип-браслет является собственностью Комплекса. Посетитель несет ответственность за сохранность и целостность чип-браслета, который носится на запястье руки и предъявляется сотруднику Комплекса по его требованию. Передача чип-браслета другим посетителям запрещена.
2.9. При получении чип-браслета, Посетитель обязан, не отходя от кассы, визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии Посетителя о выявлении повреждений чип-браслета после того, как он отошел от кассы, Администрацией не принимаются и не рассматриваются.
2.10. В случае потери чип-браслета или его повреждении посетитель несет ответственность в соответствии с настоящими правилами. Об утрате или повреждении чип-браслета посетитель обязан незамедлительно сообщить представителю Администрации Комплекса. Под повреждением чип-браслета подразумевается любое действие или бездействие посетителя, в результате которого чип-браслет потерял свои эксплуатационные свойства и не может быть использован в дальнейшем.
2.11. При возникновении у посетителя вопросов относительно порядка использования чип-браслета, он может обратиться к персоналу Комплекса.
2.12. Стоимость полученных услуг на территории Комплекса накапливается на чип-браслет и оплачивается при выходе. Посетитель может проверить свой баланс и остаток времени посещения на инфомате, расположенном в раздевальных отделениях.
2.13. Для прохода через турникет посетителю необходимо поднести чип-браслет к считывающему устройству, расположенному на входе.
2.14. Исчисление времени, проведенного в общих отделениях, начинается с момента прохода Посетителя через входной турникет в вестибюле и завершается с момента сдачи чипа-браслета кассиру при выходе. Для переодевания и переобувания в гардеробе посетителю предоставляется 5 мин дополнительного времени (к оплаченным 120 минутам). В целях избежания переплаты чип-браслет следует сдавать сразу после выхода из раздевального отделения.
2.15. При переходе из отделения с бассейном в отделение без бассейна и наоборот, каждая минута нахождения в другом отделении оплачивается дополнительно в соответствии с прейскурантом на дополнительно используемую услугу.
2.16. В случае превышения оплаченного времени посещения, посетитель обязан на выходе произвести окончательный расчет за оказанные услуги. Доплата производится из расчета за 1 минуту, по расценкам, действующим на момент посещения Комплекса, в зависимости вида услуги и дня посещения.
2.17. В случае неспособности посетителя заплатить за дополнительно проведенное время или оказанные услуги, деньги с него взимаются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
2.18. В случае досрочного выхода деньги за неиспользованную услугу не возвращаются.
2.19. Продажа билетов на услуги «Общее отделение» прекращается за 2 часа до окончания работы Комплекса. С согласия посетителя на неполное время предоставления услуги продажа билетов до окончания времени работы кассы производится по стоимости полного посещения.
2.20. Посетителям, не пользующимся услугами Комплекса для входа и выхода в кассе выдается карта разового посещения.
2.20. ПРОПУСК ПО АБОНЕМЕНТАМ, ПРИГЛАСИТЕЛЬНЫМ БИЛЕТАМ, ПРОПУСКАМ
2.20.1. Абонементы и пропуска, пригласительные билеты действительны в течение 30 календарных дней со дня их продажи.
2.20.2. Абонемент не является именным и может быть использован в течение срока действия другими лицами.
2.20.3. По одному абонементу услуга может быть предоставлена одновременно нескольким посетителям
2.20.4. Одно посещение по абонементу предоставляет Посетителю право нахождения в платной зоне в течение 120 минут и 5 дополнительных минут на раздевание в гардеробе. В случае превышения указанного времени посещения, посетитель обязан на выходе произвести доплату по тарифу услуги, действующей на момент истечения оплаченного времени. Дополнительное время пребывания в платной зоне не перекрывается последующими посещениями по абонементу.

Раздел 3. Права и обязанности посетителей Комплекса

3.1. Права посетителей
3.1.1. Посетители вправе обратиться к ответственным работникам Комплекса (администратору) для получения необходимой информации относительно использования услуг Комплекса;
3.1.2. Посетитель по своему усмотрению вправе досрочно прекратить сеанс, и покинуть Комплекс. При неполном использовании оплаченного времени денежное возмещение не производится;
3.1.3. Все Посетители Комплекса имеют право на оказание доврачебной помощи.
3.1.4. Посетители могут пользоваться иными правами, предусмотренными настоящими Правилами.
3.2. Обязанности посетителей
3.2.1. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Посетители в обязательном порядке должны использовать для передвижения по Комплексу сменную обувь на резиновой нескользкой подошве. При движении по лестницам Посетители обязаны держаться за поручни, перила.
3.2.2. Нахождение в раздевальных помещениях в уличной обуви запрещено.
3.2.3. В случае обнаружения кражи или порчи имущества посетителя, посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу Комплекса.
3.2.4. В случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций посетители обязаны незамедлительно покинуть Комплекс.
3.2.5. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель обязан обратиться к дежурному персоналу отделений либо администрации Комплекса;
3.2.6. При посещении Комплекса Посетитель обязан бережно относиться к имуществу Комплекса.
3.2.7. Посетитель обязан выбрасывать мусор только в специальные предусмотренные для этого емкости.
3.2.8. При выходе из Комплекса Посетитель обязан сдать электронный браслет.
3.2.9. Посетители обязаны выполнять и иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.

Раздел 4. Права и обязанности Администрации Комплекса

4.1. Администрация Комплекса вправе:
4.1.1. отказать в предоставлении услуг Комплекса лицам, которые несогласны соблюдать настоящие Правила или не понимают их;
4.1.2. внести изменения в список предоставляемых услуг и/или их расценки, режим работы Комплекса, разместив соответствующую информацию об изменениях на официальном сайте и информационном стенде Комплекса не позднее, чем за три дня до введения в действие изменений.
4.1.3. удалить из Комплекса посетителей, нарушающих настоящие Правила без возмещения стоимости оплаченных услуг.
4.1.4. остановить (приостановить) оказание отдельной услуги или всего Комплекса, в следующих случаях: планово-предупредительного или текущего ремонта, технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования, аварийных ситуаций, не зависящих от Администрации, связанных с обеспечением безопасности посетителей, при возникновении форс-мажорных обстоятельств;
4.1.7. прекратить прием платежей и доступ посетителей на территорию Комплекса в случае проведении специальных мероприятий, связанных в том числе с арендой Комплекса в целом;
4.2. Администрация Комплекса обязана:
4.2.1. предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг и их стоимости;
4.2.2. использовать для оказания услуг только те расходные материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с установленными нормами.

Раздел 5. Правила пользования гардеробом

5.1. Перед посещением Комплекса, Посетитель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду. В уличной обуви проходить в общие отделения запрещается.
5.2. Сдав верхнюю одежду и уличную обувь в гардероб, Посетитель получает номерок. Обувь в гардероб принимается только в пакетах (мешках) с наличием ручек.
5.3. Посетители не должны оставлять в сдаваемых в гардероб вещах денежные средства, платёжные карты, телефоны, ключи, украшения, драгоценности, а также иные ценные личные вещи. Администрация не несет ответственности за пропажу, денежных средств, пропажу и/или повреждение каких-либо личных вещей Посетителей, не подлежащих принятию в гардероб согласно настоящим правилам.
5.4. После посещения Комплекса Посетитель обязан забрать сданные ранее в гардероб вещи, возвратив при этом номерок. Администрация не несёт перед Посетителями ответственности за сохранность, целостность, комплектность вещей после их получения из гардероба. Администрация не несет ответственности за вещи, которые не были забраны Посетителями из гардероба до окончания текущего рабочего дня.

Раздел 6. Правила пользования индивидуальными шкафчиками

6.1. После гардероба Посетитель проходит в общее раздевальное отделение, переодевается, складывает вещи в персональный шкафчик и закрывает его в соответствии с инструкцией, которая размещена на шкафчиках.
6.2. В случае утери чип-браслета, автоматический шкафчик для хранения одежды в раздевалке вскрывается Администрацией, о чем составляется Акт.
6.3. В шкафчиках раздевалок запрещено хранить предметы и вещества, запрещенные настоящими Правилами.
6.4 Закрытие шкафчика осуществляется следующим образом:
6.4.1 Посетитель выбирает любой свободный шкафчик (с негорящей лампочкой) и кладет в него вещи;
6.4.2 не хлопая, плотно прижимает дверцу шкафчика (должна начать моргать лампочка);
6.4.3 подносит чип-браслет на 2 секунды к считывателю и дожидается щелчка;
6.4.4 шкафчик закрывается, в подтверждение чего лампочка потухает. Чип-браслетом одновременно можно закрыть только один шкафчик. Количество закрытий и открытий шкафчика не ограничено;
6.4.5 чип-браслету присваивается номер ящика, который можно посмотреть в информационном терминале.
6.5. При возникновении неясностей по поводу запирания шкафчика посетители обязаны незамедлительно обратиться к дежурному персоналу.
6.6. Открытие шкафчика осуществляется следующим образом: подносите чип-браслет к считывателю, после чего шкафчик открывается. При выходе через выходной турникет шкафчик обязательно должен оставаться открытым.

Раздел 7. Правила поведения в бассейнах Комплекса

7.1. Комплекс располагает 6 (шестью) бассейнами:
* бассейны в общих отделениях (мужском, женском) размером 7,8 м х 5, 15 м, глубиной от 1,15 м до 1,35 м,
* бассейны в саунах-номерах, размером 2,75 м х 1,46 м, глубиной 1,25 м
7.2. Территория бассейнов относится к зоне повышенной опасности.
7.3. Посетители обязаны соблюдать правила безопасности нахождения на воде.
Вход в бассейн осуществляется только после мытья под душем.
7.4. Родители и сопровождающие детей взрослые посетители обязаны контролировать все действия детей, не нарушать правила пользования бассейнами Комплекса.
7.5. При входе в бассейн Посетитель обязан самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия.
7.6. При вхождении в бассейн – выходе из бассейна Посетители должны крепко держаться за поручни.
7.7. За посещение бассейна взрослыми и детьми Администрация Комплекса ответственности не несет.
7.8. Во всех бассейнах Комплекса ЗАПРЕЩЕНО:
7.8.1. пользоваться маской для ныряния;
7.8.2. применять моющие средства, мази, крема, и др. Перед посещением бассейнов Посетитель обязан принять душ;
7.8.3. засорять воду бассейнов, бросать в бассейны посторонние предметы, затыкать специальные распылители и форсунки, ходить и прыгать на решетки сливных отверстий и желобов;
7.8.4. бегать, прыгать по прилегающим платформам, делать резкие движения, толкать других Посетителей, залезать на ограждения, мостики и декоративные фигуры;
7.8.5. прыгать и нырять в воду с бортиков, удерживать друг друга под водой, задерживать дыхание под водой, кричать, использовать акробатические прыжки;
7.8.6. приносить стеклянную посуду;»
7.8.7. развлекаться на воде с применением посторонних предметов (мячи, доски, палки и т.д.).

Раздел 8. Правила посещения парных

8.1. Бани в зависимости от типа парильного помещения и устанавливаемых в нем влаготемпературных режимов подразделяются на два основных вида:
− русская;
− финская, сухого жара (сауна).
8.2.Требования к влаготемпературным параметрам парильных помещений устанавливаются техническими нормативно-правовыми актами.
8.3. Перед посещением парных Посетитель должен реально оценить свои физические возможности, а при наличии сердечнососудистых заболеваний в обязательном порядке проконсультироваться с врачом.
8.4. При нахождении в парной посетитель обязан использовать индивидуальное полотенце, во избежание перегрева надевать на голову головной убор.
8.5. Запрещается прикасаться к нагретым металлическим частям оборудования (печи) и осветительных приборов, установленных в саунах и банях;
8.6. Запрещается регулировать приборы, находящиеся в помещениях бань и саун.
8.7. Запрещается заходить в парную с нанесенными масками (кофе, мед, сметана и т.п.) и резкопахнущими натираниями, приносить аэрозольные жидкости, еду и напитки.
8.8. Для подливания воды на камни в русской парной необходимо использовать специальные приспособления. Запрещается лить на камни эфирные масла, пиво и др. средства.
8.9. Перед посещением парной рекомендуется ополоснуться под душем.
8.10. В парной необходимо соблюдать правила личной гигиены, соблюдать тишину, быть взаимовежливыми.
8.11. В комнату отдыха необходимо выходить в чистых простынях (полотенцах).
8.12. В финских саунах дополнительно ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- пользоваться вениками;
-лить воду, эфирные масла, пиво и другие средства на каменку.
8.13. Администрация Комплекса не несет ответственности за состояние здоровья взрослых и детей при посещении парных.

Раздел 9. Правила посещения саун (№1-5). Оплата саун-номеров.

9.1. Услуга «Сауна» предоставляется по предварительному заказу, сделанному не ранее 2-х недель до начала использования услуги, при наличии свободных мест заказ может быть сделан не позднее чем за 2 часа.
9.2. Лицам в возрасте до 18 лет без сопровождения взрослых сауна не предоставляется.
9.3. Посетитель производит предварительную оплату услуги не позднее 2-х часов до начала ее использования. Без предварительной оплаты заказ на услугу аннулируется.
9.4. При форс-мажорных обстоятельствах (отсутствие света, тепла, воды и др.) администрация Комплекса вправе отменить заказ и предоставить услугу в другое удобное для клиента время или осуществить возврат денежных средств.
9.5. В день посещения сауны Посетитель предоставляет администратору чек об оплате.
9.6. Время 1 сеанса посещения сауны составляет 1 час 45 мин.
9.7. Количество посетителей в сауну ограничено.
9.8. До начала использования сауны Посетитель обязан ознакомиться с Правилами посещения сауны, предупреждается об ответственности за сохранность принятого имущества и загрязнение воды в бассейне, и оформляет соответствующую расписку.
9.9. В случае невозможности посещения сауны Посетитель обязан предупредить администратора не позднее двух часов до начала времени ее использования. Услуга предоставляется в другое удобное для клиента время.
9.10. В саунах ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- пользоваться вениками (за исключением русских бань),
- лить воду и пиво на каменку
- применять косметические средства, скрабы, делать маски,
- использовать для натирания кофе, мед, сметану, которые загрязняют сауны и бани;
-приносить аэрозольные жидкости, еду и напитки;
- прикасаться к металлическим частям оборудования, установленного в саунах и банях;
- регулировать приборы, находящиеся в помещениях бань и саун.
9.11. При пользовании бассейнами, ванной «джакузи», «колодцами» Посетители обязаны соблюдать Правила пользования бассейнами, предусмотренные разделом 7 настоящих Правил.
Нарушителям администрация вправе отказать в дальнейшем предоставлении услуг.

  
Раздел 10. Правила посещения кафетерия Комплекса

Кафетерий является предприятием по оказанию услуг общественного питания населению.
При посещении кафетерия необходимо соблюдать правила посещения кафетерия.
Обслуживание посетителей осуществляется в соответствии с установленным режимом работы кафетерия.
Сроки выполнения заказов регламентируются по времени в зависимости от количества посетителей кафетерия и (или) времени технологического процесса.
• В кафетерий не допускаются:
посетители с признаками наркотического, токсического, алкогольного опьянения;
посетители без одежды, с голым торсом, обернутые полотенцем, простыней, в неопрятной одежде;
посетители с животными.
• На территории кафетерия запрещено:
- курить;
- сорить и нарушать санитарное состояние в зоне общепита (выбрасывать остатки еды и посуды вне урн, плевать на пол, бросать жевательную резинку);
- залезать ногами на столы, стулья, барные стойки;
- ломать, повреждать имущество и оборудование, кидаться едой, посудой;
- нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах, грубить персоналу и посетителям, повышать голос на персонал и посетителей, унижать и оскорблять их, отвлекать персонал посторонними разговорами;
- употреблять на территории кафетерия любые принесенные с собой напитки, продукты питания;
- приносить оружие (включая холодное, газовое и газовые баллончики, электрошокеры);
- класть мокрые вещи, веники на столы, стулья, подоконники, барную стойку (в случае возникновения деформации мебели от проникновения влаги возмещает причиненный ущерб в соответствии с законодательством Республики Беларусь);
- переодеваться, расчесываться, класть личные средства гигиены на обеденные столы;
- оставлять личные вещи и одежду без присмотра (для хранения верхней одежды используется гардероб; за утерянные, оставленные без присмотра или забытые вещи, ценности администрация ответственность не несёт).
В обслуживании может быть отказано лицу, чье поведение может представляет угрозу порядку, безопасности персонала и посетителей и (или) противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали.
Посетители обязаны адекватно оценивать свое физическое состояние, понимать степень рисков нахождения в алкогольном состоянии и прислушиваться к замечаниям персонала кафетерия.
По окончанию работы кафетерия (в соответствии с режимом работы) посетитель обязан покинуть помещение кафетерия.
• Администрация не несет ответственность:
- за состояние здоровья детей и взрослых, имеющих заболевания или аллергические реакции на компоненты входящие в состав блюд (посетитель обязан заблаговременно предупредить бармена об имеющихся заболеваниях и (или) аллергических реакциях на компоненты, входящие в состав блюд);
- за вред, причинённый здоровью и (или) имуществу посетителя, противоправными действиями им самим и (или) третьими лицами.

Раздел 11. Ответственность за нарушение Правил

11.1. В случае утраты или повреждения имущества Комплекса по вине Посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь (ст. 933 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
11.2. За ущерб, нанесенный несовершеннолетними, а также лицами с ограниченными возможностями, несут ответственность их родители или опекуны (ст.ст. 942, 243 Гражданского кодекса РБ).
11.3. Родители, опекуны или другие сопровождающие несовершеннолетних совершеннолетние лица несут ответственность за ознакомление прибывших вместе с ними несовершеннолетних с правилами Комплекса и соблюдение настоящих Правил.
11.4.Администрация Комплекса не несет ответственности за несовершеннолетних посетителей в возрасте до 12 лет, оставленных без присмотра совершеннолетних посетителей. Аквапарк не несет ответственности за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставалось без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил либо им были нарушены правила посещения Комплекса, в том числе правила пользования бассейнами.
11.5. Посетитель уплачивает в счет возмещения материального ущерба:
- при утере, порче электронного чипа-браслета - 10 рублей;
- при утере разовой карты-пропуска - 3 рубля;
- при утере жетона (номерка) гардероба – 6 рублей.
11.6. В случае нарушений клиентами Правил посещения «Аквацентра», повлекших нанесение ущерба здоровью или имуществу других посетителей, они несут полную ответственность согласно действующему законодательству РБ (ст.ст.933, 954 ГК РБ).
11.7. Посетитель, потерпевший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом администратору Комплекса с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые были свидетелями происшествия. При несоблюдении посетителем данного условия в дальнейшем предъявленные жалобы и претензии относительного нанесенного здоровью и/или имуществу вреда, рассмотрению не подлежат.
11.8. Комплекс не несет ответственности за сохранность личных вещей или ювелирных украшений посетителей, оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчиках, а также вещей, оставленных без присмотра, или за то, что они были утеряны и/или частично испорчены.
Посетитель самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им на территории Комплекса.
11.9. Комплекс не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензий, если такие последствия возникли в результате несоблюдения Посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах, а также невыполнения правомерных указаний персонала Комплекса.
11.10. Посетитель дает согласие на соблюдение правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством Республики Беларусь. Несоблюдение правил посещения Комплекса является основанием для удаления Посетителя из Комплекса, без какого либо денежного возмещения.
11.11. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания. Порядок и сроки удовлетворения претензий Посетителей регулируются законодательством Республики Беларусь.
11.12. В случае нарушения установленных Правил Администрация предприятия вправе отказать в предоставлении услуги, прервать оказание услуги без возмещения ее стоимости, а в случаях грубого нарушения общественного порядка прибегнуть к помощи правоохранительных органов.

Раздел 12. Порядок действий посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций

12.1. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций – стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар, и проч., посетители не должны поддаваться панике.
12.2. Посетители обязаны четко выполнять команды обслуживающего персонала.
12.3. После команды персонала или сигнала тревоги переданного по системе оповещения, посетители должны покинуть бассейны, помещения раздевалок, баров, санузлов и проч. и выйти на открытые территории, покинуть Комплекс, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.
12.4. Входы в помещение раздевалок будут блокироваться персоналом. Схемы эвакуации размещены на территории Комплекса.
12.5. Покидая Комплекс, посетители должны соблюдать спокойствие, сохранять входной билет, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелазить через ограждения и напирать на них, избегать при движении по территории Комплекса мест, находящихся на высоте.
12.6. Взрослые посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.